El organismo solicitó antecedentes tras denuncias de usuarios que acusan migraciones a Tuves HD, cambios en contratos y cobros no pactados.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que ofició a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves. Su objetivo es recabar antecedentes sobre un eventual proceso de traspaso de clientes hacia la empresa satelital Tuves HD.
Según indicó el organismo, la investigación busca determinar la fecha en que habrían finalizado los servicios bajo las marcas Entel, Claro y Movistar. Además, busca determinar el inicio de las nuevas prestaciones con el operador Tuves. Asimismo, se solicitó información sobre las nuevas condiciones aplicadas a los usuarios. También se solicitó la cantidad de consumidores potencialmente afectados.
El SERNAC también requirió documentos que acrediten el consentimiento de los clientes para la cesión o modificación de contratos. Junto con esto, también pidió antecedentes sobre reclamos recibidos, eventuales compensaciones y plazos establecidos por las compañías.
Reclamos por migración de servicios
La indagatoria surgió luego de diversas denuncias de consumidores, quienes aseguran haber sido traspasados a Tuves HD sin autorización previa. Entre las situaciones reportadas se encuentran aumentos en los cobros mensuales, suspensión de canales y cambios unilaterales en las condiciones originalmente pactadas.
De acuerdo al análisis del organismo, ya existen más de cien reclamos a nivel nacional relacionados con este proceso de migración masiva. Los antecedentes apuntan a que algunas empresas habrían cedido servicios de televisión satelital sin contar con el consentimiento expreso de los titulares de los contratos.
Además, consumidores denunciaron dificultades para poner término al servicio. Acusaron que las compañías se derivan mutuamente la responsabilidad. Al mismo tiempo, continúan emitiendo cobros por prestaciones que aseguran no estar utilizando.
Derechos de los consumidores
El SERNAC recordó que los usuarios de telecomunicaciones tienen derecho a conocer precios y cobertura. También tienen derecho a mantener sus servicios durante reclamos, terminar contratos en cualquier momento y acceder a compensaciones cuando corresponda.
En este contexto, el organismo reiteró la disponibilidad de la plataforma “Me Quiero Salir”. Esta herramienta permite solicitar en línea el término de contratos de telecomunicaciones y seguros mediante Clave Única o Clave SERNAC.
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