La propuesta busca centralizar la atención de emergencias en una sola plataforma. Además, integra llamadas y otros canales de comunicación para agilizar la respuesta de los organismos de emergencia.
El Gobierno presentó una propuesta que busca modernizar el sistema de atención de emergencias en Chile mediante la creación de un número único de contacto. Este número sería similar al 911 utilizado en Estados Unidos.
La iniciativa fue expuesta por el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, durante una sesión de la Comisión de Seguridad del Senado. Esto ocurrió en el marco de la presentación del Plan Operativo de Seguridad Pública.
Actualmente, los ciudadanos deben recurrir a distintos números telefónicos para contactar a organismos como Carabineros, Bomberos, el Servicio de Atención Médica de Urgencia (SAMU) y otras instituciones especializadas. Sin embargo, esta situación puede generar confusión en momentos de alta tensión. Especialmente cuando las personas desconocen cuál es el organismo adecuado para responder a una determinada emergencia.
Según explicó la autoridad, el proyecto busca simplificar el acceso a los servicios de ayuda mediante una plataforma centralizada. Esta plataforma debe permitir recibir alertas y derivarlas a las instituciones correspondientes.
Además, el plan contempla que el futuro sistema no dependa exclusivamente de llamadas telefónicas. Por tanto, también incorporará otros mecanismos de comunicación acordes a las nuevas tecnologías utilizadas por la ciudadanía.
De acuerdo con lo planteado por el ministro, la integración de los distintos servicios de emergencia permitiría mejorar la coordinación entre organismos. También optimizaría los tiempos de respuesta y fortalecería la capacidad de monitoreo y gestión de los incidentes.
La propuesta también recibió respaldo desde el ámbito académico. El experto en gestión de riesgos y docente de la Universidad Autónoma de Chile, Claudio Iturriaga, valoró la iniciativa. Además, señaló que los países con sistemas de respuesta más avanzados han optado por modelos de número único debido a su eficacia para atender emergencias y facilitar el acceso de la ciudadanía a la ayuda.
Aunque todavía no se ha definido cuál será el número que se utilizará ni la entidad encargada de administrar la plataforma, la iniciativa se proyecta como uno de los principales desafíos de modernización en materia de seguridad y respuesta ante emergencias en Chile.
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