Sernac detecta una serie de incumplimientos en el servicio de Flixbus

La entidad inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa.

Durante esta jornada, el Servicio Nacional al Consumidor informó de una serie de incumplimiento por parte de la empresa de transportes Flixbus (Flix Chile SpA). Dichas irregularidades, observadas desde septiembre de 2025 hasta la fecha, podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor.

EL Sernac realizó seis observaciones a la compañía, detectando:

• Incumplimiento en los contratos de transporte suscritos con los consumidores. Flixbus no cumplió con las fechas y horas convenidas con los usuarios.
• Sobreventa de pasajes.
• Falta de entrega de confirmación escrita del contrato de transporte suscrito. Ello, impide a los consumidores contar con su pasaje y exigir la prestación del servicio pagado.
• Prestación de un servicio de menor calidad que el adquirido. El Sernac reporta que asientos son de menor calidad a los efectivamente contratados por los usuarios.
• Entrega de indemnizaciones de perjuicios ante incumplimientos en forma de cupones no convertibles en dinero.
• Incorporación de clausulas abusivas en los ‘Términos y condiciones’ del contrato suscrito con el proveedor.

Así, los eventuales incumplimientos responderían al derecho a recibir información veraz y oportuna; al derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de los daños ocasionados; al deber de los proveedores de respetar los términos y condiciones ofrecidos y acordados; al cumplimiento de las exigencias legales aplicables a los contratos celebrados por medios electrónicos y a los contratos de adhesión; y a la prohibición de incurrir en la venta de sobrecupos en los servicios de transporte terrestre de pasajeros.

Sernac inicia un PVC con Flixbus

Así, el Sernac informó que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Flixbus. Los PVC son una facultad del organismo para obtener soluciones expeditas, completas y transparentes que resguarden el interés colectivo de los consumidores afectados por incumplimientos de empresas.

La duración del procedimiento es de tres meses, prorrogable por otros tres más. Como dicho proceso es de carácter voluntario, el Sernac está a la espera de la respuesta de la empresa sobre si participará en el PVC. De haber respuesta favorable, comenzará la etapa de audiencias.