Un grave problema afectó a cientos de afiliados de AFP ProVida, quienes denunciaron retrasos en los pagos de agosto, programados originalmente para el miércoles 20. El hecho generó indignación en redes sociales, pues muchos pensionados dependen de ese dinero para cubrir gastos básicos, como alimentación, medicamentos y cuentas.
De acuerdo con la administradora, la situación se originó por un “problema masivo de sistema” derivado de un proceso de migración informática, que buscaba modernizar la plataforma de operaciones. Sin embargo, la falla impidió transferencias bancarias en la fecha comprometida, dejando a numerosos pensionados sin su ingreso mensual durante días críticos.
Usuarios afectados expresaron su molestia públicamente. José Silva indicó a Bío-Bío Chile que ha debido presentar reclamos formales tanto a la AFP como a la Superintendencia de Pensiones, sin lograr respuestas concretas. “Esto es un abuso, no puede ser que jueguen con el dinero de los jubilados”, reclamó, visiblemente frustrado.
Otro pensionado, Guillermo Vega, relató a Bío-Bío que esperaba recibir su pago desde la medianoche anterior, como ocurre habitualmente, pero el depósito nunca se concretó. Según señaló, debió recurrir a familiares para solventar gastos urgentes, calificando la situación como una vulneración a la dignidad de quienes dependen de su pensión.
La Superintendencia de Pensiones aclaró que AFP ProVida estaba ejecutando una migración de su core informático, supervisada desde inicios de agosto. No obstante, entre el 20 y 21 de ese mes se registraron fallas graves, afectando el flujo de recursos para concretar transferencias. El organismo insistió en que se trata de un problema operativo, no de disponibilidad de fondos.
La situación se agravó con la caída del contact center de ProVida, lo que dejó incomunicados a miles de usuarios que intentaban obtener información. Esa falta de canales disponibles aumentó la incertidumbre, pues muchos pensionados no sabían cuándo podrían recibir el dinero, ni cómo reclamar formalmente ante la entidad.
Desde AFP ProVida informaron que la mayoría de los pagos ya fueron regularizados durante el viernes posterior, aunque admitieron que un número acotado de pensionados seguía afectado. La administradora aseguró estar trabajando con sus proveedores tecnológicos para subsanar completamente la falla, pidiendo disculpas a los usuarios perjudicados.
Este episodio reabrió el debate sobre la seguridad tecnológica en el sistema de AFP y la necesidad de fortalecer mecanismos de respaldo. Diversos especialistas señalaron que la modernización de plataformas debe garantizar continuidad operativa, para no poner en riesgo a quienes dependen de su pensión diaria.