Consumidores reportan problemas con despachos, cancelaciones de compras e incumplimientos de ofertas
A una semana de haber concluido el CyberDay 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que ha recibido un total de 2.099 reclamos vinculados al evento de comercio electrónico, una de las campañas de ventas online más importantes del país.
Según los antecedentes entregados por el organismo, el 63,9% de las quejas corresponde a empresas que participaron oficialmente en la actividad organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1% restante involucra a compañías que no formaron parte del evento oficial.
En cuanto a la procedencia de los reclamos, la mayor cantidad se concentra en la Región Metropolitana, seguida por las regiones de Valparaíso y Biobío.
Principales motivos de reclamo
Entre las situaciones más reportadas por los consumidores destacan las cancelaciones unilaterales de compras debido a falta de stock, inconvenientes en los procesos de despacho y entrega de productos, además de incumplimientos de promociones y eventuales casos de publicidad engañosa.
Estas problemáticas concentraron una parte importante de las disconformidades recibidas por el organismo durante y después del desarrollo del CyberDay.
Empresas con más reclamos
De acuerdo con el balance preliminar, las empresas que registran la mayor proporción de reclamos son:
- Falabella.com-Linio: 7,96%
- Cencosud Retail Tiendas Paris, Cartes, Umbrales, AmericanFashion, Foster y Ventas Internet: 7,91%
- Tiendas Falabella: 6,29%
- Hiper Lider – Lider.cl: 6,00%
- Sodimac (Homecenter y Homy) ventas por internet y telefónicas: 3,95%
Productos más reclamados
Respecto de las categorías con mayor cantidad de reclamos, los consumidores reportaron principalmente problemas relacionados con la compra de vestuario, perfumes, maquillaje, cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.
El SERNAC continuará monitoreando los reclamos recibidos con el objetivo de evaluar el comportamiento de las empresas y resguardar los derechos de las personas consumidoras.
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