La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) de Chile dio a conocer su informe de calidad de servicio correspondiente al primer trimestre de 2025, destacando avances significativos en tres frentes clave: puntualidad de los vuelos, regularidad operativa y disminución en la tasa de reclamos de los pasajeros.
Puntualidad al alza en vuelos nacionales e internacionales
Uno de los hitos principales del informe es el aumento en la puntualidad de los vuelos domésticos, que alcanzó un 81,3%, superando en más de tres puntos porcentuales el promedio del mismo periodo en 2024. En vuelos internacionales también se observó una mejora, con un 86,1% de puntualidad, frente al 82,2% registrado el año anterior.
Operaciones más regulares
La regularidad operativa —es decir, la proporción de vuelos realizados según el itinerario programado— se mantuvo por encima del 97% en las tres principales aerolíneas que operan rutas nacionales, un indicador clave de estabilidad y eficiencia en el servicio.
Fuerte caída en la tasa de reclamos
Otro avance destacado fue la reducción en la tasa de reclamos, que bajó a 9,3 por cada 10.000 pasajeros, rompiendo con la tendencia al alza de años anteriores. Durante el periodo, se movilizaron más de 8 millones de pasajeros, y se registraron 7.472 reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Mejora en la respuesta de las aerolíneas
El informe también resalta un 100% de respuesta por parte de las tres aerolíneas con mayor cuota de mercado a los reclamos ingresados. Sin embargo, persisten diferencias relevantes en la tasa de resolución favorable: algunas compañías resolvieron más del 70% de los casos a favor del pasajero, mientras que otras no superaron el 40%.
Panorama mixto entre aerolíneas internacionales
Las aerolíneas extranjeras que operan en Chile presentaron resultados variados. Algunas destacaron con cifras de puntualidad superiores al 95%, mientras que otras mostraron desempeños considerablemente más bajos. En términos de reclamos, los operadores de larga distancia y baja frecuencia exhibieron mejores tasas que ciertas compañías regionales, que llegaron a superar los 20 reclamos por cada 10.000 pasajeros.
Este informe se basa en datos cruzados entre sistemas de reservas y registros operacionales de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), considerando únicamente vuelos regulares de pasajeros con al menos una operación semanal durante el trimestre.