Consumidores denunciaron demoras en las entregas y falta de respuesta en canales de atención tras comprar el producto bajo modalidad de preventa.
El Servicio Nacional del Consumidor ofició a Panini Chile tras detectar posibles incumplimientos en la preventa del “Álbum Mundial 2026”. Esto ocurrió luego de múltiples reclamos presentados por consumidores.
Según informó el organismo, las principales denuncias apuntan a retrasos en las entregas prometidas bajo modalidad de preventa. En este proceso, la empresa aseguraba un despacho prioritario en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Sin embargo, consumidores acusaron que los productos aún no han sido entregados. Esto ocurre pese a que el álbum y sus sobres ya se encuentran disponibles en distintos puntos de venta física y cadenas de retail desde comienzos de mayo.
Además, el SERNAC detectó problemas relacionados con el servicio de postventa y atención al cliente. Entre los reclamos recibidos se menciona la falta de respuesta en teléfonos, correos electrónicos y mensajes enviados mediante WhatsApp.
Ante esta situación, el organismo solicitó a la empresa entregar antecedentes detallados sobre todas las ventas realizadas bajo modalidad de preventa. Esto incluye fechas comprometidas y fechas efectivas de entrega.
Asimismo, Panini deberá explicar las causas de los retrasos e informar sobre el funcionamiento de sus canales de atención al consumidor.
El SERNAC también pidió aclarar si la empresa contempla compensaciones para las personas afectadas por las demoras e incumplimientos denunciados.
Desde el organismo recordaron que las empresas que venden productos por internet deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, deben respetar las condiciones informadas sobre despacho, disponibilidad y servicio postventa.
En caso de comprobarse infracciones a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada incumplimiento.