El organismo solicitó antecedentes tras reclamos de consumidores que acusan migraciones de servicios y cambios unilaterales en contratos. El sernac considera estos reclamos especialmente relevantes para la protección de los consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor ofició a empresas de telecomunicaciones tras detectar una serie de reclamos relacionados con presuntos traspasos de clientes sin autorización previa. En ese sentido, esta acción del sernac busca esclarecer los hechos y defender los derechos de las personas usuarias.
Según informó Emol, la medida involucra a compañías como Entel, Claro, Movistar y Tuves HD. Esto se produjo luego de que consumidores denunciaran modificaciones unilaterales de contratos y cobros que no habrían sido informados previamente.
De acuerdo con los antecedentes recopilados por el organismo, algunos usuarios aseguraron haber sido migrados hacia nuevos servicios de televisión satelital sin entregar consentimiento expreso. También acusaron aumentos en los valores mensuales, eliminación de canales y problemas para poner término a los contratos.
El SERNAC solicitó a las compañías información sobre la cantidad de consumidores afectados. También pidió los documentos que acrediten el consentimiento de los clientes y eventuales compensaciones contempladas para quienes resultaron perjudicados. Cabe destacar que el sernac mantiene una vigilancia activa sobre estos procedimientos.
La investigación se originó luego de que el organismo recibiera más de un centenar de reclamos provenientes de distintas regiones del país. Así, el sernac reafirma su compromiso con la transparencia y defensa de los consumidores.
Además, las autoridades recordaron que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información clara sobre sus servicios. Por otro lado, pueden mantener las condiciones originalmente contratadas y terminar sus contratos cuando lo estimen conveniente.
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