El Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, desarrollado por INC Consultores e Ipsos, evaluó cómo las principales organizaciones del país se posicionan y gestionan su presencia en el ecosistema digital. La investigación analizó 93 organizaciones de 25 sectores económicos. Asimismo, integró información proveniente de redes sociales, medios digitales y canales digitales propios. La Casa de Bello obtuvo el primer lugar general del estudio con una nota 6,30.
INC Consultores e Ipsos presentaron el Estudio de Reputación Digital de Organizaciones en Chile, la primera medición de este tipo realizada en el país. El estudio evalúa el posicionamiento de las principales organizaciones en la conversación digital. Además, considera su presencia en la conversación pública, la valoración positiva que generan entre sus audiencias y la gestión de sus redes sociales propias.
En dicha medición, la Universidad de Chile obtuvo el primer lugar general del estudio con una nota de 6,30, muy por sobre el 5,43 que obtuvieron en promedio las instituciones educativas. Entre las instituciones educativas, le sigue la Pontificia Universidad Católica en el cuarto puesto, con una nota de 6,07. Ambas universidades son los dos únicos establecimientos de educación que alcanzaron el top 10.
“Nos llena de orgullo ser reconocidos como la institución con la mejor reputación digital del país”, señaló la rectora Alejandra Mizala. “Esta distinción destaca el trabajo de nuestros equipos por innovar y mantener actualizados nuestros canales de comunicación, como el portal web de la Universidad. Creado en 1994, hoy es nuestro principal vínculo de información con la sociedad. Los tiempos exigen velocidad, sí. Pero en la Universidad de Chile la velocidad nunca va separada de la calidad y el rigor académico. Porque así comunicamos lo que somos: una universidad pública, de excelencia y al servicio de Chile”, aseguró.
Por su parte, Pilar Barba, vicerrectora de Extensión y Comunicaciones de la Casa de Bello, señala que «este reconocimiento es especialmente significativo porque hoy la comunicación digital es uno de los principales espacios de encuentro entre la Universidad y la sociedad. Tener una buena reputación digital no significa solamente alcanzar grandes audiencias, sino ser capaces de construir confianza, comunicar conocimiento con rigor y participar responsablemente en la conversación pública».
La académica también plantea que «para una universidad pública como la Universidad de Chile, ese liderazgo implica también una responsabilidad: hacer que el conocimiento que producimos circule, sea accesible y contribuya a una sociedad mejor informada y más democrática”, señaló Pilar Barba, vicerrectora de Extensión y Comunicaciones.
Asimismo, Alejandro Morales Vargas, director de la Dirección de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB) y académico de la Facultad de Comunicación e Imagen de la U. de Chile, añade que “es muy buena noticia liderar este estudio, que confirma la alta valoración que tiene nuestra audiencia, lo que es particularmente difícil en un contexto de desinformación, trolls, bots y haters dominando las redes sociales”.
Además, destaca que “personalmente es muy emocionante, por haber creado varias de las cuentas de la universidad en 2007. No obstante, ahora tenemos el reto de mantener y potenciar nuestra presencia institucional en todas las plataformas digitales. Asimismo, debemos abordar los desafíos que para estos espacios instala la irrupción de la IA generativa”.
La muestra se construyó a partir de las organizaciones consideradas en el Estudio de Reputación Corporativa (ERC®), medición estratégica desarrollada por INC Consultores e Ipsos desde 2002. Dicha medición evalúa mediante encuestas la reputación integral de las principales organizaciones del país. Sobre esa base, el nuevo estudio incorpora una mirada complementaria sobre su desempeño en el espacio digital.
La medición consideró la información generada entre el 1 y el 30 de abril de 2026, integrando datos de Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X y medios digitales. El estudio consideró un universo de 111,4 millones de seguidores (correspondientes a la suma agregada de seguidores de las organizaciones analizadas), 6.946 publicaciones propias, 90.898 menciones de terceros en redes sociales, 24.941 noticias en medios digitales y más de 6,3 millones de interacciones.
Para Miguel Ángel Pinto, subgerente de Estudios Públicos de Ipsos Chile, esta investigación incorpora una nueva dimensión para comprender cómo las personas evalúan a las organizaciones. Señala que “la reputación digital se ha transformado en una dimensión cada vez más relevante para comprender cómo las personas evalúan e interactúan con las empresas y organizaciones”.
Una metodología que integra tres dimensiones
El estudio, cuyos resultados se dieron a conocer recientemente, evalúa la reputación digital de las organizaciones a partir de tres dimensiones complementarias:
Notoriedad: mide el nivel de presencia que alcanza una organización en el ecosistema digital, considerando las menciones registradas en redes sociales y la cobertura obtenida en medios digitales.
Notabilidad: mide la valoración positiva que una organización genera entre sus audiencias digitales, a partir de la proporción de menciones positivas registradas durante el período analizado.
Gestión de Canales: evalúa la eficacia con que una organización gestiona sus redes digitales propias, considerando el tamaño de sus comunidades digitales, su nivel de actividad y su capacidad para generar interacción mediante indicadores como la tasa de engagement y las interacciones promedio por publicación.
Los resultados de estas tres dimensiones se transforman a una escala común de 1 a 7. Así se obtiene una nota final que permite comparar organizaciones pertenecientes a distintos sectores económicos.
A continuación va el top 10 del Ranking:
1° Universidad de Chile (6,30)
2° Falabella Retail (6,27)
3° Paris (6,26)
4° Pontificia Universidad Católica de Chile (6,07)
5° Copec (6,02)
6° BancoEstado (5,94)
7° Banco de Chile (5,91)
8° Metro de Santiago (5,87)
9° Entel (5,84)
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